Le jour où...

Je suis devenue customer advocate. C'était il y a quelque mois. Ma première réaction a été : qu'est-ce que cela veut dire ? Comment le traduire d'ailleurs ? en Arabe ? en Français ? Ou même, en langage clair et concret ? Comment expliquer à mes parents, mes amis (parfois aussi: à nos clients), mon rôle exact ? C'est simple. Je n'ai qu'une responsabilité (mais de taille !) : assurer la satisfaction de nos clients. C'est important qu'ils puissent nous parler franchement et avec facilité - et que quelqu'un soit là pour les écouter. JE SUIS CE QUELQU'UN. Quel que soit le problème, j'interviens pour faciliter les choses et trouver une solution. Pas facile tous les jours... Mais c'est ce que j'aime !